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フルオブビガーのカスタマーハラスメントに対する基本方針

フルオブビガーでは「オーナー様とワンちゃん・ネコちゃんが共に元気イッパイ(フルオブビガー)のより良い生活を!」
をコンセプトに、共によりよい生活が送れる本当に必要な商品・サービス・サポートをご提供できるようスタッフ一同日々頑張っております。

しかし残念ながら、一部良識の無いお客様におかれましてルールを守って頂けず、いわゆるカスタマーハラスメントがございます。

フルオブビガーでは該当されないお客様へより良い上記サービスをご提供するため、スタッフが安心して働ける職場環境を確保するため、カスタマーハラスメントには毅然とした対応を取らせていただきます。

※メール・チャット・SNS等の履歴、電話の録音を元にスタッフの人格を否定し尊厳を傷つける言動に対しては毅然と対応させていただきます。

【対象となる行為】
・お客様による暴力・暴言・脅迫
・お客様による過剰または不合理な要求
・お客様による合理的範囲を超える時間的・場所的拘束
・お客様によるその他ハラスメント行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷等

【対応】
カスタマーハラスメントに該当する事案が生じた場合、合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、より良い関係の構築に努めます。
しかし、残念ながらご理解頂けない場合は顧問弁護士を通じ対応させていただきます。
悪質なカスタマーハラスメントが継続する場合は、お取引をお断りする場合がございます。

上記、ご理解の程よろしくお願いいたします。